Chính Sách Kiểm Tra Đổi Trả

Chính Sách Đổi Trả

Nguyên tắc Kiểm Hàng

• Khách hàng bắt buộc kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng, chủng loại, mã hàng, hạn sử dụng trước khi chấp nhận nhận hàng.
• Khách có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện một trong các dấu hiệu sau:
  • Bao bì sản phẩm bị rách, ẩm ướt, móp méo hoặc bung tem niêm phong.
  • Sản phẩm bên trong không đúng với thông tin đặt hàng, thiếu, dư hoặc sai mã, sai loại.
  • Hàng hóa quá hạn sử dụng.

Sau khi kiểm tra và nhận hàng, khách hàng sẽ ký xác nhận vào biên bản giao nhận hoặc thiết bị điện tử của đối tác vận chuyển. Khách hàng được quyền đổi, trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Trách nhiệm của Công Ty và Khách Hàng

• Công ty cam kết cung cấp hàng hóa còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn, hóa đơn và hướng dẫn sử dụng đi kèm theo đúng đơn đặt hàng.
• Khách hàng phối hợp kiểm tra đầy đủ theo quy định, không tự ý làm rách bao bì hoặc bóc tem niêm phong khi chưa có sự đồng ý của bên giao hàng.

Công ty không chịu trách nhiệm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến sản phẩm sau khi khách đã ký nhận và xác nhận hoàn tất quá trình nhận hàng.

Hỗ trợ và Giải quyết khiếu nại

• Nếu trong quá trình kiểm hàng phát sinh vấn đề, khách hàng liên hệ ngay với công ty qua hotline: 0931 665 345 - 0963 665 345 - 0945 695 345 hoặc email: trathaoduocthanhbinh@gmail.com để được hỗ trợ kịp thời.
• Công ty sẽ phối hợp xử lý, đổi trả hoặc hoàn tiền (nếu có) theo quy định hiện hành sau khi xác minh thông tin. Hàng hóa có chất lượng không như cam kết! Trường hợp này, khách hàng sau khi sử dụng thấy chất lượng không đúng cam kết, khách hàng có quyền đổi hàng, hoặc trả hàng và Chúng Tôi có trách nhiệm hoàn tiền lại cho quý khách

Quy trình đổi/trả hàng

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

🔹 Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH qua 

• Hotline: 0931 665 345 – 0963 665 345 – 0945 695 345

• Email: trathaoduocthanhbinh@gmail.com

• Cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi, thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả.

🔹 Bước 2: Công ty xác nhận và hướng dẫn quy trình gửi hàng về lại địa chỉ: 119/24 Bùi Quang Là, Phường 12, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

🔹 Bước 3: Sau khi nhận được hàng trả lại, công ty sẽ kiểm tra và tiến hành:

• Gửi lại sản phẩm mới tương đương (trường hợp đổi).

• Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hết hàng hoặc khách hàng không muốn đổi (trường hợp trả).

Phí đổi/trả hàng

• Miễn phí 100% nếu lỗi do phía công ty hoặc nhà sản xuất.

• Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, thay đổi nhu cầu...), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ trong quá trình giao hàng và thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0931 665 345 – 0963 665 345 – 0945 695 345

• Email: trathaoduocthanhbinh@gmail.com

• Website: thaoduochcm.com

• Địa chỉ: 119/24 Bùi Quang Là, Phường 12, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Việc tuân thủ đúng chính sách kiểm hàng là nền tảng giúp chúng tôi đảm bảo chất lượng dịch vụ, đồng thời bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Công Ty TNHH Trà Thảo Dược Thanh Bình.