Chính sách giải quyết khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mục Đích Và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách giải quyết khiếu nại này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sản phẩm tại Công ty TNHH Trà Thảo Dược Thanh Bình.

Quy Định Khiếu Nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình giao nhận, thanh toán. Khiếu nại cần gửi về Công ty trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Hình Thức Tiếp Nhận Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:

- Thời gian tiếp nhận: Từ 08:00 – 17:00 các ngày làm việc (Thứ 2 đến Thứ 7).

- Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi tiếp nhận.

• Trực tiếp tại địa chỉ: 119/24 Bùi Quang Là, Phường 12, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh
• Gọi đến số điện thoại: 0931 665 345 – 0963 665 345 – 0945 695 345
• Email: trathaoduocthanhbinh@gmail.com

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin (họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, sản phẩm gặp vấn đề, hình ảnh hoặc video liên quan và nội dung yêu cầu cụ thể).

Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin/hồ sơ liên quan.

Phương án giải quyết khiếu nại

Tùy theo tính chất của khiếu nại, công ty sẽ áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý như sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại, đúng chất lượng, đúng mẫu mã.
• Hoàn trả tiền nếu khách hàng không đồng ý đổi hàng (trong phạm vi chính sách đổi/trả).
• Hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh do phía công ty.
• Giải thích, xin lỗi và khắc phục đối với những sự cố liên quan đến dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng.

Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Khiếu Nại

Thông tin của khách hàng và nội dung khiếu nại được Công ty bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại và không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.